شکایات
صدای شما، مسیرِ رشدِ ماست
ما در «یارسیف» صادقانه معتقدیم: هیچکس بینقص نیست. ممکن است سفارشی دیرتر از موعد برسد، بستهبندی کمتر از انتظارِ شما باشد، یا سوءتفاهمی در ثبت سفارش پیش بیاید. اما تفاوتِ ما در این است که از شکایتِ شما نمیترسیم؛ به آن احترام میگذاریم، چون صدای شما نشان میدهد کجای کار را باید اصلاح کنیم.
🎯 چه مواردی را میتوانید از این طریق مطرح کنید؟
- تأخیر در ارسال یا آمادهسازی سفارش
- مغایرت کالای تحویلی با سفارش ثبتشده (نوع، تعداد یا مشخصات فنی)
- آسیبدیدگی کالا حین حمل
- نارضایتی از برخورد یا پاسخگویی کارشناسان
- مشکلات فنی محصولات (کمک میکنیم، حتی اگر مشکل از محصول باشد!)
- هرگونه انتقاد یا پیشنهادی که تجربهی کار با یارسیف را برای شما بهتر میکند
📝 چطور شکایت خود را ثبت کنید؟
۱. راه سریعتر — تماس مستقیم: از طریق شبکه های اجتماعی به شماره 09221260477 پیام دهید یا با تلفن 02191097026 تماس بگیرید. در بیشتر موارد، مشکل در همان اولین تماس و همین روز حل میشود.
۲. راه رسمی — فرم : شرح کامل مشکل را از فرم ثبت شکایت در همین صفحه استفاده نمایید. لطفاً کد سفارش و عکس (در صورت وجود ایراد ظاهری) را هم ضمیمه کنید تا روند بررسی سریعتر شود.
۳. در صورت عدم رضایت از نتیجه، میتوانید شکایت خود را از طریق سامانه اینماد نیز ثبت کنید.
⏰ تعهدِ زمانی ما:
- تأیید دریافت شکایت: حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری
- پاسخ اولیه و بررسی کارشناسی: حداکثر تا ۳ روز کاری
- ارائه راهحل نهایی (تعویض، مرجوعی یا جبران): حداکثر تا ۷ روز کاری
🤝 روند رسیدگی چطور است؟
شکایت شما مستقیماً به مدیریت ارجاع میشود. اگر مشکل از سمتِ ما باشد، بدون چون و چرا مسئولیتش را میپذیریم و جبران میکنیم. اگر مشکل از شرکتِ حمل یا تولیدکننده باشد، «یارسیف» پیگیرِ حق شماست و شما لازم نیست درگیرِ مکاتبات طولانی با واسطهها شوید.
لطفاً از این صفحه برای سفارشهای سالم و سؤالات فنی استفاده نکنید؛ برای این موارد، راههای ارتباطیِ عادیِ سریعتری در صفحه «تماس با ما» در اختیار شماست.
یارسیف فقط در لحظهی فروش کنار شما نیست؛ موقع جبرانِ مشکل هم هست.